Politique de support

Le support est joignable par email à contact@digimedia.dev (objet « Support »), du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris), hors jours fériés français.

• Incident bloquant (service inutilisable) : sous 4 heures ouvrées
• Anomalie majeure (fonction dégradée) : sous 1 jour ouvré
• Question ou demande d'évolution : sous 2 jours ouvrés

• Diagnostic et correction des anomalies des solutions sous infogérance
• Assistance à l'utilisation des outils livrés
• Petites adaptations prévues dans le cadre de l'offre Partenaire

• Les évolutions fonctionnelles significatives (elles font l'objet d'un devis)
• Les problèmes imputables à des services tiers hors de notre contrôle