Engagements de service (SLA)

Objectif de disponibilité mensuelle des solutions hébergées : 99,5 %, hors fenêtres de maintenance planifiée notifiées à l'avance et hors cas de force majeure ou défaillance de services tiers.

• Supervision continue des services en production
• Sauvegardes régulières avec tests de restauration périodiques
• Application des mises à jour de sécurité dans le cadre de l'infogérance

• Détection : prise en compte des incidents bloquants sous 4 heures ouvrées
• Communication : information du client tant que l'incident est en cours
• Rétablissement : mise en œuvre des moyens raisonnables pour restaurer le service au plus vite

Si la disponibilité mensuelle descend sous l'objectif du fait de Digimedia, le client peut demander un avoir proportionnel sur la mensualité concernée, dans la limite de 25 % de celle-ci. La demande doit être formulée dans les 30 jours.